奔驰车载导航、远程开空调 买车三年后收费 车主不满：没说过 一年1000多不便宜
📋总体概括
西安一位黎先生2023年购买50余万元奔驰SUV，三年后导航、远程开空调等车联网功能突然失效，需续费一年1298元的「互联组合包」才能恢复。车主称购车时销售和合同均未告知免费期限，4S店则称已通过短信和App提示到期。奔驰客服确认三年免费期规则，但奔驰方面未公开回应。投诉还显示远程控制服务从三年998元涨至1798元，这已是奔驰车联网收费第二次引发大规模争议。
⚡关键信息
- ▸西安车主50余万元购奔驰SUV，三年后导航和远程控制功能失效，续费一年1298元才能恢复
- ▸「互联组合包」定价：1年1298元、3年2898元、6+1年4598元，含高德导航、远程控温控车窗、车载流量
- ▸车主称销售和购车合同均未告知免费期限，4S店回应称有短信和App到期提示，双方各执一词
- ▸奔驰客服确认车联网功能自激活起享三年免费期，奔驰方面尚未公开回应
- ▸远程控制服务从三年998元涨至1798元且强制绑定远程控温，2022年就有车主投诉过类似收费
🔥犀利点评
50多万的车买了，导航和远程开空调还得年年交租，这不是订阅制，这是软件绑架硬件。真正的问题不在收费本身，而在告知义务：合同不写、销售不说，等用户依赖三年后再收网，吃相实在难看。涨价三成还强制捆绑，把消费者当提款机。这事监管部门该出手，告知义务必须落在合同白纸黑字上，否则智能汽车的路只会越走越窄。
快科技9月3日消息，据报道，西安车主黎先生2023年7月在西安市欧亚大道新丰泰之星奔驰4S店购买了一辆50余万元的奔驰SUV，购车时车辆自带导航系统，手机App还能远程控制开窗、开空调、查看车辆状态等。
三年用下来体验一直不错，但近期他突然发现导航和远程控制功能无法正常使用，咨询奔驰客服后才得知——这些功能三年免费期已到，需要付费续订才能恢复，一年费用1298元。
黎先生表示，购车时销售人员从未告知这些功能有免费期限，购车合同中也没有明确体现。
报道称，黎先生手机App显示，一款名为“互联组合包”的产品一年费用1298元，3年2898元，6+1年4598元，服务包括高德在线导航、远程控制（控温、车门车窗、车辆状态位置）、车载流量等。
4S店方面回应称，免费期在车主购车时会明确告知，客户开通车联网后手机会收到短信提醒，App也会提示到期时间，三年后不续费App基础功能仍可终身免费使用，远程功能按需购买。
但黎先生对此并不认可，称手机App是买车时销售人员帮他下载的，对于免费时限和后续收费当时并未说明。
奔驰客服4008181188确认，车联网和App远程控制功能从激活之日起享有三年免费期，到期后需要续费。对于车主反映购车时不知情的情况，客服表示会以投诉形式反馈并进一步核实。
据了解，这并非奔驰车联网收费首次引发争议，2022年就有车主反映远程互联服务到期后需续费898元三年才能继续使用，当时引发广泛讨论。
而近期的投诉显示，奔驰不仅持续收费，还在涨价，远程控制服务此前三年998元，如今涨到1798元，还强制绑定“远程控温”功能。
对此，奔驰方面还未做出公开回应。
